(경인미래신문=민경호 기자) 신한은행(은행장 정상혁)이 인공지능(AI)을 활용해 부동산 감정평가서를 점검하는 시스템을 금융권 최초로 도입했다.
감정평가서 한 건을 점검하는 데 걸리는 시간을 약 70% 줄이고, 하루 처리 업무량은 약 3배로 늘린다는 계획이다.
신한은행은 부동산 담보대출 심사 과정에서 활용되는 감정평가서 점검 업무를 지원하기 위해 ‘감정평가서 AI 점검 Agent’를 도입했다고 3일 밝혔다.
감정평가서는 부동산 담보대출을 심사할 때 담보가치 등을 확인하기 위해 활용하는 핵심 자료다.
그동안 신한은행은 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 기재사항을 담당 직원이 직접 확인해 왔다.
신한은행은 감정평가서 검토 업무의 효율성을 높이고 담당자별 점검 기준을 일관되게 유지하기 위해 이번 AI 시스템을 개발했다.
‘감정평가서 AI 점검 Agent’에는 대규모언어모델(LLM)과 로봇프로세스 자동화(RPA), 문서인식기술(OCR)이 적용됐다.
시스템은 감정평가서에 담긴 내용을 인식한 뒤 주요 항목 사이의 정합성을 점검하고 담당자가 추가로 확인해야 할 사항을 분석해 제시한다.
다만 AI가 담보가치나 대출 여부를 최종적으로 판단하는 구조는 아니다.
AI가 분석한 결과를 본부 담당 직원이 다시 확인하고 최종 검토와 판단도 직원이 수행한다.
신한은행은 AI 분석과 사람의 검토를 결합해 업무 속도를 높이면서도 검토 절차의 안정성을 확보했다고 설명했다.
내부 측정 결과 감정평가서 한 건당 점검 시간은 기존보다 약 70% 단축됐다.
하루 동안 처리할 수 있는 업무량도 약 3배로 증가한 것으로 나타났다.
신한은행은 우선 집합건물 감정평가서에 해당 시스템을 적용하고 있다.
향후 운영 과정에서 정확성과 안정성을 검증한 뒤 문서 서식과 부동산 유형에 따라 적용 범위를 단계적으로 확대할 방침이다.
이번 시스템 도입은 진옥동 신한금융그룹 회장이 강조해 온 ‘현장 중심의 AI 실행’ 기조와도 맞닿아 있다.
생성형 AI를 단순한 기술 실험에 머물게 하지 않고 실제 은행 업무에 적용해 직원의 반복적인 점검 업무를 줄이는 데 초점을 맞췄다.
신한은행 관계자는 “이번 Agent는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구”라며 “운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다”고 말했다.
